Politique de Retour et de Remboursement

Chez Auravée, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires, produits de bien-être et santé), certaines restrictions s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur concernant les produits de santé, les retours ne sont acceptés que si le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou altéré de quelque manière que ce soit. Le sceau de sécurité doit être intact.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 48 heures après la réception du colis pour signaler un problème (erreur de produit, produit endommagé à la livraison, etc.). Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera possible.

3. Conditions de retour

Un retour n’est accepté que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Erreur de produit ou de quantité de notre part

• Emballage gravement détérioré à la réception

Le client doit fournir une preuve (photo/vidéo) du problème à l'adresse suivante : sav@auravee.com avant tout retour.

4. Produits non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits dont l’emballage est détérioré par le client

• Commandes refusées sans motif valable après confirmation

5. Procédure de remboursement

Si le retour est accepté, un échange ou un remboursement peut être proposé. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation, selon le mode convenu avec le client (virement bancaire ou avoir).

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (erreur de produit, produit défectueux ou autre problème avéré).

7. Contact Service Après-Vente (SAV)

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client :
Email : sav@auravee.com
Téléphone : +213 (0)5 55 56 57 49
Horaires : Du samedi au jeudi, de 9h à 17h